Egy összetett kihívás
Luxury Wax Bar
A Luxury Wax Bar egy tatabányai bejelentkezés nélküli gyantaszalon, amely 2025-ben nyitotta meg kapuit és bőrbarát, irritációmentes termékeket használnak. A kezelések között szerepel a teljes test gyantázás, lézeres szőrtelenítés, szempilla és szemöldök festés. De olyan különleges kezelés is elérhető náluk, mint a Mandy’s masszázs, amely hatékony alakformálást kínál, valamint legújabb szolgáltatásuk pedig az arcmasszázs.
Malota Brigitta, a Luxury Wax Bar megálmodója, tulajdonosa és vezetője 2024 végén keresett meg egy izgalmas, új projekt elindításának apropóján. Már korábban is volt szerencsém vele dolgozni, ám ez a feladat sokkal nagyobb kihívásnak ígérkezett. Azt tervezték, hogy egy vadonatúj kozmetikai szalont indítanak el párjával Tatabányán, és ebben szeretnék kérni a segítségem. A szalon felújítása és az ezzel járó rengeteg adminisztráció teljesen lekötötte Brigittát és párját, így a reklámanyagok elkészítésére nem maradt sem erejük, sem idejük.
Az én feladatom a teljes marketingkoncepció kidolgozása és a hozzá tartozó reklámanyagok megvalósítása volt. Rengeteg egyeztetés és tervezés után elkészült a teljes vizuális arculat, és sor került az első fotózásra is jóval a nyitás előtt.
A szalon koncepciójának lényege az volt, hogy nincs felesleges várakozás, nincs időpont egyeztetés, a gyantázásra bármikor be lehet ugrani.
A nyitás előtt egy hónappal elindítottuk a Facebook és Instagram kommunikációt. A kampány várakozáson felüli eredményeket hozott. Az oldalak szárnyaltak, a posztok alatt rengeteg érdeklődő komment és megosztás volt.
Miután megnyitott a szalon, elkezdtük a hosszútávú tervezést, amihez szükségünk volt a visszajelzésekre, hogy minél inkább az ügyfelek igényeihez tudjuk igazítani a szolgáltatásokat.
Egy online, anonim kérdőívet dolgoztunk ki, hogy megtudjuk, mi az amire szüksége van a vendégeknek. Személyesen és a szalon közösségi média felületein is arra kértük az embereket, hogy osszák meg velünk a véleményüket. A felmérés rendkívül hasznosnak bizonyult, amiből az alábbi dolgok derültek ki.
A bizalom hiánya: Sokan említették, hogy ragaszkodnak a már bevált, meglévő kozmetikusukhoz, és vonakodnak egy új szalonba ismeretlen szakemberhez menni. Ez idővel persze átfordul, és magától ismerté, megbízhatóbá válik a hely, csak nem mindegy, hogy mennyi idő alatt történik meg ez! Mivel az alkalmazottak bérét, alapanyag költségét a magas fenntartási díjat minden hónapban ki kell fizetni, ezért úgy döntöttünk, hogy érdemesebb a marketingköltséget emelni, amivel gyorsíthatjuk ezt a folyamatot.
Az időpont foglalás hiánya: Legfontosabb felismerés a szalon koncepciójával kapcsolatban volt. A szalon Tatabányán nyílt, és mint kiderült a helyi közönség kifejezetten bizalmatlan és óvatos! Sokan jelezték, hogy nem szívesen mennének el, például egy intim gyantázásra előre foglalt időpont nélkül, mivel szeretnék tudni, hogy kihez mennek és nem akarnak úgy ott tartózkodni, hogy rajtuk kívül még mások is vannak. A fix időpont foglalásos rendszer biztonságot nyújt számukra, ami a mi koncepciónkból hiányzott. A válaszok megvilágították, hogy a vendégeknek szükségük van erre a biztonságérzetre.
Ezekkel a kritikus fontosságú információkkal felvértezve, elindulhattunk a továbbfejlesztés irányába.
Alkalmazkodás a saját közönséghez
Egy új folyamat indul el
A feltárt információk birtokában elindulhatott egy tudatosan felépített folyamat. A bizalomhiány és a koncepcióval kapcsolatos aggodalmak orvoslására az alábbi lépéseket tettük meg.
A környezet és a szabályok megismertetése: A vendégek bizonytalanságának enyhítésére a szalon belső és külső tereiről, a szalonba érkezésről, valamint az alapvető szabályokról készítettünk bemutatkozó anyagokat. A cél az volt, hogy a látogatók számára még az első alkalom előtt ismerőssé váljon a környezet, ezzel is csökkentve az esetleges szorongást vagy félelmet.
A szakértelem bizonyítása: Második lépésben a személyes bizalom megteremtése volt. Bemutattuk az alkalmazottakat munka közben, ezzel láthatóvá téve szakmai felkészültségüket és tapasztalatukat. Hangsúlyt fektettünk az eszközök és a steril, professzionális környezet bemutatására is, ami a szolgáltatás magas minőségét hivatott alátámasztani.
Weboldal létrehozása: Saját weboldal elkészítése ma már nem életbevágó fontosságú egy vállalkozásnak, mivel ott vannak a közösségi oldalak, ahol kiválóan lehet tartani a kapcsolatot az ügyfelekkel. Ám ebben az esetben mégis nagy szükség volt rá! Egyszerűen túl sok információ van a szolgáltatásokról, alkalmazottakról, folyamatosan bővülő árlistáról…stb. amit ráadásul frissíteni kell bizonyos időközönként. Persze ezek is elérhetők a közösségi médiában, de ott idővel nagyon körülményes visszakeresni egy – egy fontos információt (ami lehet, hogy már el is avult) a posztok hátrasorolódása miatt. Ezért jó a saját weboldal, mert itt minden egy helyen van, könnyen átlátható és megbízható, azaz információ.
A koncepció újragondolása: Legjelentősebb az időpont foglalási rendszer bevezetése volt. Egy külső weboldalt választottunk erre a célra. Így olcsóbb és biztonságosabb, mint ha a saját oldalunkon keresztül futtatnánk a foglalásokat. Ennek a működését is részletesen bemutattuk közösségi oldalainkon.
A befektetett energia meg is hozta a gyümölcsét, az eredmények magukért beszélnek! A vendégszám hónapról hónapra emelkedett, mostanában pedig rengeteg teltházas nap van a szalonban. A növekedésre alapozva új, népszerű szolgáltatásokat is be lehetett vezetni, mint például a végleges szőrtelenítés, az arcmasszázs és a Mandy’s masszázs!
A koncepció megvalósítása
Egy átlagos munkanap
Egy márka nem csupán a logóból és pár képből áll, mert a vizuális megjelenés döntő szerepet játszik abban, hogy milyen első benyomást tesz egy vállalkozás az emberekre. A fotózás nálam soha nem “csak fotózás”, mindig egy előre átgondolt, célorientált koncepció alapján dolgozom, ahol minden apró részlet a végeredményt szolgálja.
Szerencsére Brigivel az első perctől kezdve gördülékenyen tudtunk együtt dolgozni. Ha nem is volt eleinte teljesen konkrét elképzelése, én mindig igyekeztem ráérezni, mire van szükség, és hogy a közös munka olyan végeredményt hozzon, ami mindkettőnk számára megfelelő.
Általában mintaanyagokat állítok össze előző munkáimból, vagy Brigi mutat nekem olyan képeket, amik nagyon tetszene neki és valami hasonlót szeretne ő is látni a Luxury Wax Barnál. Ezek alapján már el tudunk indulni és mindig az ő arculatukhoz tudom igazítani a fotózást.
Az üzleti portrék során a hitelesség és bizalomépítés a legfontosabb. Brigiről és az alkalmazottakról többféle hangulatú képet is készítek általában. Elegáns, mégis közvetlen fotókat, amelyek jól tükrözik a személyiségüket és a szakmai elhivatottságukat. Olyan portrék születnek, amelyek mögött valódi történet van, ez pedig elengedhetetlen, ha valaki a saját márkáját építi. Egy fotózás addig tart, amíg elégedett nem lesz mindenki a végeredménnyel!
A szalon tereinek fotózása során a cél az, hogy átadjuk azt a modern, letisztult, mégis barátságos hangulatot, amit a vendégek élőben is megtapasztalhatnak. A világítás, a dekorációk, a berendezés mind fontos szerepet kap, és ezeket úgy örökítem meg, hogy már a képek alapján is érezni lehessen ez egy olyan hely, ahova jó belépni.
A szolgáltatások fotózása mindig külön figyelmet igényel, mert itt már nem elég a profi felszerelés és a jó világítás! Érthetőnek kell lennie a képeknek, ami vonzón és célzottan kommunikál a lehetséges vendégekkel. Minden alkalommal pontosan tudnom kell, hogy kinek szól az adott szolgáltatás! Nőknek vagy férfiaknak? Fiataloknak vagy idősebbeknek? Új érdeklődőket szeretnénk elérni, vagy a meglévő vendégkörnek mutatunk be valami újat?
Például amikor az arcmasszázsról készítettem anyagot, tudtam, hogy a nyugalom és az ellazulás érzését kell képi formába öntenem. Ezért minimális megvilágítást használtam, csupán egy meleg fényű LED-lámpát és néhány dekorációs fényt a háttérben. A képek így egy bensőséges, szinte meditatív hangulatot árasztottak, tökéletesen passzolva a relaxáló szolgáltatáshoz.
A munkámat mindig az vezérli, hogy a fotók ne csak szépek legyenek, hanem pontosan azt az üzenetet közvetítsék, amit a vállalkozás képvisel. Ezért a szolgáltatásfotók, üzleti portrék és helyszíni képek elkészítése nálam nem egy sablonos folyamat, hanem egy kreatív együttgondolkodás, amelynek célja, hogy a vállalkozás vizuálisan is önazonos és meggyőző legyen.
Rendkívül büszke vagyok arra, amit Brigivel közösen elértünk, és hálás vagyok mindazért a szakmai és emberi tapasztalatért, amit ez a projekt nyújtott számomra.